Жалоба в Пенсионный Фонд: образец и инструкция по написанию

Жалобы в ПФР подаются гражданами на различных основаниях. Для этого требуется пройти обслуживание в ПФР по какому-либо вопросу. Претензия без фактического повода может быть отправлена, но рассматривать ее не станут.

Жалоба на Пенсионный фонд

жалоба

ПФР в лице своих специалистов исполняет возложенные на него обязательства по установленным регламентам. Отхождение от них ведет к появлению претензий у граждан.

Основания претензии

Сейчас имеется порядка 7 официальных причин подачи жалоб, установленных самим ПФР. Рассмотрим самые частые из таковых.

Нарушение сроков

Заявления гражданам по различным обращениям должны регистрироваться и рассматриваться с выдачей ответа в условленные сроки. Таковые зависят от категории услуги. При несоблюдении сроков гражданин вправе оформить претензию.

Некорректный расчет пенсии

Пенсионные расчеты сложны и зависят от многих параметров. Граждане вправе просчитывать будущую сумму пенсионных начислений лично, используя формулы и специализированные калькуляторы. Если пенсионер посчитает, что ему изначально начислили неверную сумму, или она стала некорректной после перерасчета и перехода на другой вид пенсии, он также может подать жалобу.

Отказ в предоставлении услуги

ПФР вправе отказать гражданину в обслуживании, если на то имеются официальные основания. Например, неверно оформленные документы. В любом случае гражданин вправе в досудебном порядке обжаловать такой отказ.

Некомпетентность сотрудников

Невыполнение своего функционала работниками ПФР это еще один повод для подачи претензии. Результатом такой некомпетентности становится отказ в предоставлении услуги или задержка по сроку реагирования на заявление и т.д.

Куда обращаться

Варианты обращения:

  • жалоба в ПФР в электронном виде отправляется через портал Госуслуг;
  • личная подавать претензию разрешается в сам ПФР либо через МФЦ.

По сторонним каналам жалоба в итоге попадает в ПФР. Сроки движения заявления обусловлены установленными между ведомствами регламентами. Гражданин может уточнить их при подаче претензионного обращения.

Составление жалобы в ПФР в 2021 году

Письменная претензия должна быть составлена при четком изложении ситуации и сути претензии. Подача письменной претензии без указания личных и контактных данных останется без ответа.

Этапы

Действуйте по такой схеме:

  1. Если у вас есть претензия к работе ведомства, уточните, имеются ли законные основания для подачи жалобы (например, если вас не устраивает длительность рассмотрения поданного запроса, узнайте каковы максимальные сроки его обработки).
  2. Оформите жалобу по правилам документоведения (с шапкой, наименованием обращения, текстом, в котором нужно четко указать причины обращения и требования).
  3. Отправьте составленное обращение на нужный уровень в структуре ПФ. Сначала в один из действующих по региону, ближайший к вашей прописке, а затем в территориальный.

Содержание жалобы

В жалобу нужно включить следующую информацию:

  • название территориального отделения, предоставляющего госуслугу, либо конкретного специалиста;
  • Ф.И.О., информация о месте жительства обращающегося лица, телефон, электронная почта или почтовый адрес, куда надо направить ответ;
  • информация о решениях и действиях, на которые жалуется заявитель;
  • аргументы, предъявляемые в подтверждение сложившейся точки зрения заявителя (можно подтверждать их документально).

Если от имени заявителя действует его представитель, сведения о нем нужно также добавить в заявление.

Необходимые документы

Список необходимых документов формируется с учетом того, куда подается ваше заявление. Если вы жалуетесь руководству инстанции, которая отказала в реализации запроса гражданина или оказала услугу в неподходящей форме, достаточно заполнить единственный бланк претензии. В него нужно включить всю важную информацию, в том числе из паспорта гражданина.

При обращении к руководству вышестоящего уровня в системе ПФР, к жалобе лучше прикреплять ответ от нижестоящей инстанции. Но в принципе вся нужная информация содержится в базе данных ПФР.

Образцы жалобы

образец жалобы в пфр

Скачать бланк жалобы

Как написать жалобу в пенсионный фонд образец:

  1. «Шапка» в верхнем углу справа со сведениями о сторонах (подающий жалобу гражданин и адресат — отделение ПФР).
  2. Заглавие посередине страницы — «Жалоба», написанное прописными буквами (можно раскрыть здесь суть жалобы под заглавием стандартным шрифтом).
  3. Текстовая часть: описание проблемной ситуации.
  4. Просительная часть (например, просьба перерасчета пенсии).

Если есть возможность сослаться на закон или регламенты функционирования ПФР, нужно включить их в текстовую часть.

Советы

Во-первых, не следует торопиться с выводами. Направление жалобы в ПФР ни к чему не принуждает гражданина. Но перед подачей претензии можно еще раз прочитать условия предоставления услуги.

Во-вторых, при подаче жалобы нужно излагать свои мысли полно и четко. Слог должен быть простой и ясный, но при этом раскрывать проблему.

Способы как подать жалобу

Сегодня все государственные службы и ведомства принимают обращения граждан в письменном и электронном виде. При этом для организации взаимодействия граждан и госорганов работают посредничающие службы: МФЦ, Госуслуги.

В электронном виде

Дистанционная подача первичных обращений и последующих письменных претензий осуществляется только через портал Госуслуг.

Госуслуги

Для пользования услугами данного портала нужен верифицированный аккаунт (самая высокая степень регистрации). Категория обращения в данном случае будет именоваться досудебным обжалованием. На Госуслугах имеется специальный раздел досудебного обжалования. Чтобы попасть на нужную страницу в поисковике браузера можно ввести фразу «Досудебное обжалование — подать жалобу в ПФР». По запросу будет выдан вариант обращения через Госуслуги.

Досудебное обжалование — подать жалобу в ПФР

Заходим и выполняем ряд необходимых действий, чтобы была сформирована и отослана жалоба на ПФР через сайт Госуслуги.

Сайт ПФР

Личный кабинет сайта ПФР работает при заходе в него через систему аутентификации с портала Госуслуг. Здесь можно прочитать информацию про досудебное решение претензионных вопросов. Также имеется опция обращения к ПФР через сайт. Она расположена на панели в нижней странице сайта. К сожалению, непосредственная подача жалоб здесь невозможна.

Лично

Личная подача жалобы осуществляется на разные уровни функционирования Пенсионного Фонда. Это зависит от категории жалобы или от того, на каком этапе находится ваше обжалование.

ПФР

Жалоба в адрес руководителя конкретного отделения подается из-за хамства и некомпетентности работающих здесь специалистов. Также ему можно жаловаться на тему неудовлетворительной организации приема посетителей.

Выше всех отделений, функционирующих в регионе, стоят территориальные отделы. Руководству такого отдела нужно жаловаться при оставлении жалоб в региональных отделениях без ответа. Также сюда напрямую нужно жаловаться на некорректное начисление пенсионных выплат, нарушение срока оказания услуг и т.п.

Администрация Президента РФ

Когда обращение на вышестоящие ступени в структуре ПФР не приводит к результатам, приходится направлять жалобы в иные инстанции. Например, в администрацию Президента России. Сюда разрешается обращаться по разнообразным темам, связанным с нарушением прав и интересов граждан.

Прокуратура

Это надзорное ведомство, которое не анализирует первичные претензии отдельных граждан без рассмотрения их на нижестоящих уровнях. Поэтому сюда актуально обращаться в случае системного нарушения прав граждан или при оставлении жалоб без движения на разных уровнях ПФР.

Суд

Вместо обращения в прокуратуру разрешается отправить свою претензию в суд в виде искового заявления. Такое заявление нужно составлять по установленным стандартам, указанным в ГПК. Помимо заявления к нему нужно прикрепить приложения. В их числе должны присутствовать и ответы ПФР на отправленные туда ранее жалобы.

По телефону горячей линии

Пожаловаться по телефону горячей линии вполне возможно. Все обращения граждан фиксируются. Но при намерении подавать в суд или прокуратуру, потребуется предъявить в эти инстанции официальные ответы ПФР. В таком случае приходится подавать письменные запросы для получения таких же письменных ответов.

Основания для отказа в удовлетворении жалобы

ПФР отказывает по обращению в следующих ситуациях:

  • наличие решения от самого ПФР по ранее поданному аналогичному обращению;
  • наличие действующего решения суда по предмету обжалования;
  • подача жалобы от представителя, не подтвердившего свои полномочия.

Также ПФР может оставить жалобу без какого-либо ответа в следующих ситуациях:

  1. обнаружение в тексте оскорбительных слов, угроз в сторону специалистов ПФР и их семей;
  2. отсутствие возможности прочтения информации о личных и контактных данных гражданина.

Заключение

Жалобы в Пенсионный Фонд отправляются гражданами не так уж часто. Обычно данное ведомство четко следует регламентам работы. Но несмотря на это, у граждан всегда имеется возможность досудебного регулирования проблемных вопросов.

Поставьте вашу оценку
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ПФР Кабинет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.